1. Informații generale
Prezenta Politică de rambursare, drept de retragere și limitare a răspunderii („Politica”) reglementează condițiile aplicabile serviciilor și produselor digitale achiziționate prin intermediul site-ului www.restartprofesional.ro („Site-ul”).
Site-ul este operat de NOVA LEAD CONSULTING S.R.L., cu sediul social în Jud. Constanța, Localitatea Constanța, Str. Murelor nr. 2, Bl. R1, Sc. D, Et. 3, Ap. 75, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025055079009, CUI – 52211329 („Societatea”).
Prin efectuarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică, aceasta devenind opozabilă din momentul acceptării sale în procesul de achiziție.
2. Domeniul de aplicare
Prezenta Politică se aplică următoarelor tipuri de servicii și produse:
- cursuri online (live sau înregistrate);
- programe de mentorat;
- servicii de consultanță individuală sau de grup;
- webinarii;
- materiale digitale descărcabile;
- e-book-uri;
- documente personalizate;
- orice alt conținut digital furnizat prin mijloace electronice.
Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retragere.
3. Temei legal
Prezenta Politică este elaborată în conformitate cu:
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Codul Civil;
- Alte dispoziții legale aplicabile.
4. Dreptul legal de retragere
În temeiul art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
În cazul serviciilor, termenul de retragere curge de la data încheierii contractului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail oficială a Societății, înainte de expirarea termenului legal.
5. Executarea anticipată și pierderea dreptului de retragere
5.1 Servicii
Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului.
5.2 Conținut digital
Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material dacă:
- executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului;
- consumatorul a confirmat pierderea dreptului de retragere.
Prin bifarea distinctă a căsuței dedicate în pagina de finalizare comandă (checkout), utilizatorul:
- solicită în mod expres începerea imediată a executării contractului;
- confirmă că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere;
- acceptă că dreptul de retragere se stinge definitiv odată cu începerea executării serviciului sau accesarea conținutului digital.
Se consideră început al executării contractului, fără a se limita la:
- accesarea platformei online;
- vizualizarea cursurilor;
- descărcarea materialelor;
- participarea la sesiuni live;
- desfășurarea ședințelor de consultanță sau mentorat;
- transmiterea documentelor personalizate.
6. Produse și servicii personalizate
În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere este exclus în cazul produselor sau serviciilor realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Documentele personalizate, strategiile individuale, planurile adaptate sau alte livrabile create la solicitarea expresă a clientului nu sunt rambursabile.
7. Rambursări admise
Rambursarea sumelor achitate poate fi aprobată exclusiv în următoarele situații:
- plată procesată eronat sau dublu încasată;
- imposibilitatea obiectivă a Societății de a presta serviciul;
- exercitarea dreptului de retragere anterior începerii executării contractului.
În situația în care executarea a început la cererea expresă a consumatorului, iar acesta își exercită dreptul de retragere în termen legal, Societatea este îndreptățită să rețină suma proporțională cu serviciile deja prestate, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
8. Limitarea răspunderii privind rezultatele
Serviciile furnizate au caracter educațional, informativ și orientativ.
Societatea are o obligație de diligență, nu o obligație de rezultat.
Societatea nu garantează obținerea unor rezultate specifice, inclusiv, dar fără a se limita la:
- obținerea unui loc de muncă;
- creșterea veniturilor;
- succes profesional sau comercial;
- promovare;
- atingerea unor obiective personale sau financiare.
Rezultatele depind în mod direct de implicarea individuală a clientului, de aplicarea informațiilor furnizate și de factori externi independenți de controlul Societății.
Nemulțumirea privind lipsa rezultatelor nu constituie temei pentru rambursare.
9. Plafonarea răspunderii
Răspunderea totală a Societății, indiferent de temeiul juridic invocat, este limitată la valoarea efectiv achitată de client pentru serviciul sau produsul care face obiectul reclamației.
Societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau alte daune colaterale.
10. Forța majoră
Societatea nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, acte ale autorităților, întreruperi majore ale serviciilor de internet, atacuri cibernetice, pandemii, conflicte sau alte situații independente de voința Societății.
Pe durata existenței cazului de forță majoră, executarea obligațiilor se suspendă.
11. Utilizarea abuzivă a platformei
Este interzisă utilizarea platformei în scopuri abuzive, inclusiv:
- distribuirea neautorizată a conținutului;
- reproducerea, copierea sau revânzarea materialelor;
- partajarea accesului către terți;
- utilizarea conținutului în scop concurențial;
- formularea de solicitări de rambursare cu rea-credință.
Societatea își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor care încalcă aceste dispoziții, fără obligația de rambursare.
12. Procedura de solicitare
Solicitările de rambursare se transmit în scris la adresa oficială de e-mail a Societății și trebuie să conțină datele de identificare ale solicitantului, serviciul achiziționat și dovada plății.
Societatea va analiza solicitarea în termen de maximum 7 zile lucrătoare și va comunica decizia motivată.
13. Dispoziții finale
Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului www.restartprofesional.ro.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică, modificările urmând a fi publicate pe Site.